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為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域“放管服”改革的決策部署，切實做好《優(yōu)化營商環(huán)境條例》貫徹實施工作，為社會公眾提供高效便捷的服務(wù)，日前，國家知識產(chǎn)權(quán)局就專利公眾咨詢服務(wù)電話相關(guān)事項進(jìn)行調(diào)整。
自2021年6月15日8時起，將專利、集成電路布圖設(shè)計的相關(guān)咨詢電話統(tǒng)一為010-62356655，實現(xiàn)“一號對外，統(tǒng)一服務(wù)”。為確保業(yè)務(wù)延續(xù)、過渡平穩(wěn)，原專利業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢電話62085500、62088476、62088300、62088119、62088070、62086383、62084282、62084051、62084058、62088216、62088351、62084275、62084704繼續(xù)保留使用至2021年12月15日。此前，國家知識產(chǎn)權(quán)局已于2020年4月將商標(biāo)咨詢電話并入010-62356655中。
6月15日8時起，社會公眾只需撥打010-62356655，在語音導(dǎo)航的引導(dǎo)下選擇相對應(yīng)的按鍵，就可以咨詢關(guān)于專利、商標(biāo)、集成電路三大領(lǐng)域各個階段相關(guān)信息和問題。涉及專利方面的咨詢包括信息查詢、法律手續(xù)、專利費用、電子申請、國際申請、復(fù)審無效、集成電路、事務(wù)服務(wù)、投訴建議九大類別。無論是申請狀態(tài)、費用繳納、口審公告等查詢，還是專利實施許可、質(zhì)押登記，或者是咨詢?nèi)绾伟惭b電子申請的客戶端，都可以通過撥打統(tǒng)一的咨詢熱線獲得詳細(xì)專業(yè)的解答。
此外，為切實提高服務(wù)質(zhì)量和履職效能，建立完善配套的激勵約束制度，規(guī)范服務(wù)行為，完善工作流程，對熱線接聽服務(wù)做好監(jiān)督評價，咨詢服務(wù)人員上崗前均需接受統(tǒng)一的業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和考核，以確保咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確高效。
提升知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)便利化程度，全面加強(qiáng)管理、服務(wù)與現(xiàn)代化信息技術(shù)有機(jī)融合，創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化服務(wù)手段，提升服務(wù)效果，一直以來是國家知識產(chǎn)權(quán)局切實服務(wù)社會公眾的出發(fā)點和落腳點。將多個咨詢熱線電話合并為一個號碼，是國家知識產(chǎn)權(quán)局推進(jìn)信息化平臺整合，建立權(quán)威、統(tǒng)一、高效的咨詢服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)管理規(guī)范，進(jìn)一步整合優(yōu)化“一站式”功能，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全系統(tǒng)咨詢訴求匯聚的有力措施。
接下來，國家知識產(chǎn)權(quán)局還將不斷提升咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，繼續(xù)暢通咨詢渠道，持續(xù)升級擴(kuò)容知識產(chǎn)權(quán)咨詢平臺，推進(jìn)服務(wù)便民化進(jìn)程，提供更加便捷性、有效性的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。（李思靚）
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