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我局于2022年12月12日開放專利和集成電路布圖設(shè)計業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一身份認證平臺歷史用戶數(shù)據(jù)完善功能，同時開通shujubulu@cnipa.gov.cn咨詢郵箱，為提高服務(wù)效率，現(xiàn)對用戶使用該咨詢郵箱注意事項進行說明。
咨詢郵箱主要用于解決歷史用戶（電子申請及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)）在數(shù)據(jù)完善以及新用戶在賬號注冊及登錄過程中遇到的各類問題。用戶提交的申請及咨詢分為以下幾類：1、更換歷史賬號綁定郵箱申請。
2、電子申請及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史賬號找回申請。
3、賬號合并申請。
4、無法通過核驗法人用戶變更企業(yè)名稱申請。
5、無法完成注冊咨詢。
6、其他平臺問題咨詢。
其中申請類郵件審核通過后直接進行相關(guān)修改不再郵件答復(fù)用戶（賬號找回申請除外）。申請未通過以及咨詢類郵件將進行郵件答復(fù)。各類申請及咨詢郵件適用情形及推薦郵件格式見附件。
使用咨詢郵箱進行相關(guān)業(yè)務(wù)申請及咨詢的用戶建議按照郵件格式要求發(fā)送郵件，如郵件格式不符合要求可能會導(dǎo)致您發(fā)送的郵件無法得到及時處理。請勿重復(fù)多次發(fā)送相同郵件，以避免您的郵件被系統(tǒng)判定為垃圾郵件導(dǎo)致郵件無法正常接收。
附件：郵件適用范圍及格式要求
1、更換賬號綁定郵箱申請
更換賬號綁定郵箱申請用于歷史用戶密碼找回。歷史用戶由于忘記密碼，同時歷史賬號中綁定的郵箱已經(jīng)不再使用，導(dǎo)致用戶無法找回密碼。用戶可通過發(fā)送“更換歷史賬號綁定郵箱申請”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱，更換綁定郵箱后修改密碼。申請郵件格式要求如下：
（1）郵件題目：
更換賬號綁定郵箱申請（括號內(nèi)填寫自然人姓名或法人名稱）
（2）郵件正文：
姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）
歷史賬號:（電子申請或事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)登錄賬號）
證件號碼：（身份證號碼或統(tǒng)一社會信用代碼）
聯(lián)系電話：（必須為手機號）
新綁定郵箱：（用于找回密碼的郵箱）
（3）附件要求：
自然人用戶提供和郵件正文中身份證號碼對應(yīng)的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中統(tǒng)一社會信用代碼對應(yīng)的證件照片。
注：郵件審核通過后三個工作日會完成綁定郵箱修改。審核不通過將郵件告知原因。
2、 電子申請及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史賬號找回申請
電子申請及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史用戶忘記原有賬號，可通過發(fā)送“電子申請及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史賬號找回申請”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱，按要求提供相關(guān)賬號信息，用于賬號找回。申請郵件格式要求如下：
（1）郵件題目：
電子申請及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史賬號找回申請（括號內(nèi)填寫自然姓名或法人名稱）
（2）郵件正文：
姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）
證件號碼：（身份證或統(tǒng)一社會信用代碼）
聯(lián)系電話：（必須為手機號）
其他說明：（可用于找回賬號的其他信息）
（3）附件要求：
自然人用戶提供和郵件正文中身份證號碼對應(yīng)的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中統(tǒng)一社會信用代碼對應(yīng)的證件照片。
注：郵件審核通過后三個工作日會通過郵件答復(fù)找回的賬號信息。
3、 賬號合并申請
賬號合并申請用于系統(tǒng)中存在一個或多個賬號的用戶對賬號進行合并。申請郵件格式要求如下：
（1）郵件題目：
賬號合并申請（括號內(nèi)填寫自然姓名或法人名稱）
（2）郵件正文：
姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）
證件號碼：（身份證或統(tǒng)一社會信用代碼）
聯(lián)系電話：（必須為手機號）
賬號1：（賬號登錄名）
賬號2：（賬號登錄名）
賬號3：（賬號登錄名）
賬號合并原因：（1、歷史系統(tǒng)中存在兩個或多個賬號 2、歷史系統(tǒng)中有賬號未補錄又新注冊了一個或多個賬號 3、注冊了兩個或多個新賬號 4、其他情況）
賬號情況說明：（對各賬號的具體情況進行說明，如是否有案件申請等）
（3）附件要求：
自然人用戶提供和郵件正文中身份證號碼對應(yīng)的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中統(tǒng)一社會信用代碼對應(yīng)的證件照片。
注：賬號合并申請審核通過后將在7個工作日內(nèi)完成賬號合并工作，賬號合并需要與申請人電話溝通，請務(wù)必保證郵件正文中所留聯(lián)系電話暢通。
4、 無法通過核驗法人用戶變更企業(yè)名稱申請
部分歷史用戶和新注冊用戶需要變更法人名稱，由于無法通過統(tǒng)一社會信用代碼四項核驗，導(dǎo)致不能自助完成企業(yè)名稱變更，可通過發(fā)送“無法通過核驗法人用戶變更企業(yè)名稱申請”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱，用于變更企業(yè)名稱。申請郵件格式要求如下：
（1）郵件題目：
無法通過核驗法人用戶變更企業(yè)名稱申請（括號內(nèi)填寫法人名稱）
（2）郵件正文：
名稱：（法人名稱）
證件號碼：（統(tǒng)一社會信用代碼）
聯(lián)系電話：（必須為手機號）
賬號：（系統(tǒng)登錄賬號）
變更說明：（申請人應(yīng)對企業(yè)名稱變更原因進行說明）
舊名稱：（系統(tǒng)中現(xiàn)存法人名稱）
新名稱：（擬變更的法人名稱）
（3）附件要求：
申請人應(yīng)當提供企業(yè)更名的相關(guān)證明材料照片以及與統(tǒng)一社會信用代碼對應(yīng)的證件照片。
注：變更企業(yè)名稱申請審核通過后將在3個工作日內(nèi)完成，審核未通過將郵件告知原因。
5、無法完成注冊咨詢
用戶在賬號注冊過程中輸入的手機號或證件號碼提示已注冊，導(dǎo)致用戶無法完成新賬號注冊，可通過發(fā)送“無法完成注冊咨詢”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱，提供相關(guān)信息。咨詢郵件格式要求如下：
（1）郵件題目：
無法完成注冊咨詢（括號內(nèi)填寫自然姓名或法人名稱）
（2）郵件正文：
姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）
注冊用證件號碼：（注冊時填寫的身份證或統(tǒng)一社會信用代碼）
注冊用電話：（注冊時填寫的手機號）
情況說明：（無法注冊的具體情況說明）
聯(lián)系電話：（必須為手機號）
（3）附件要求：
自然人用戶提供和郵件正文中用于注冊的身份證號碼對應(yīng)的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中用于注冊的統(tǒng)一社會信用代碼對應(yīng)的證件照片。
注：無法完成注冊咨詢將在收到郵件后3個工作日內(nèi)通過郵件答復(fù)。
6、其他平臺問題咨詢
用戶在使用統(tǒng)一身份認證平臺進行補錄、注冊以及登錄過程中遇到的其他問題。可通過發(fā)送“其他平臺問題咨詢”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱。咨詢郵件格式要求如下：
（1）郵件題目：
其他問題咨詢（括號內(nèi)填寫自然姓名或法人名稱）
（2）郵件正文：
姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）
證件號碼：（身份證號碼或統(tǒng)一社會信用代碼）
賬號:（系統(tǒng)登錄賬號，如還未注冊可不填寫）
聯(lián)系電話：（必須為手機號）
問題描述：（詳細描述需要咨詢的問題）
（3）附件要求：
附件可提供與問題描述相關(guān)的截圖或照片。
注：其他問題咨詢將在收到郵件后3個工作日內(nèi)通過郵件答復(fù)。
