網(wǎng)站公告
手機(jī)：13562755233
- 北京中濟(jì)緯天專利代理有限公司濟(jì)寧分公司
- 地址：山東省濟(jì)寧市紅星東路93號(金林海匯商務(wù)樓三樓)
- 聯(lián)系人：宋主任
- 電話：0537-2385233
- 傳真：0537-2385233
- 手機(jī)：13562755233
- 郵箱：jnzjwt@126.com
2月15日，中央人民廣播電臺記者一行赴國家知識產(chǎn)權(quán)局就專利咨詢服務(wù)情況采訪了專利檢索咨詢中心主任趙洪。
趙洪主任表示，作為一線服務(wù)窗口，國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（以下簡稱客服中心）的主要職責(zé)是向廣大專利申請人、專利權(quán)人及公眾提供專利法律、政策與事務(wù)咨詢服務(wù)，同時(shí)做好信息溝通與反饋工作，是國家知識產(chǎn)權(quán)局為不斷增強(qiáng)政府服務(wù)職能，不斷強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)意識，滿足社會不斷增長的知識產(chǎn)權(quán)需要，提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)而設(shè)立的專門機(jī)構(gòu)。
這支平均年齡只有29歲的青年隊(duì)伍，為響應(yīng)國務(wù)院“建設(shè)服務(wù)型政府，強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能”的號召，自2007年正式掛牌以來，以“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境，打造專家型咨詢隊(duì)伍”為目標(biāo)，充分發(fā)揮了國家知識產(chǎn)權(quán)局聯(lián)系廣大專利申請人及社會公眾的重要橋梁紐帶作用。
加強(qiáng)思想政治教育，發(fā)揮黨員隊(duì)伍的先鋒模范作用。在近年抗擊雨雪冰凍災(zāi)害、戰(zhàn)勝四川汶川特大地震災(zāi)害、青海玉樹抗震救災(zāi)、甘肅舟曲特大山洪泥石流災(zāi)害搶險(xiǎn)救援等應(yīng)對重大自然災(zāi)害的工作中，客服中心廣大黨員踴躍捐款捐物，并及時(shí)學(xué)習(xí)針對災(zāi)區(qū)的各項(xiàng)新政策。尤其是在汶川特大地震發(fā)生后，組織學(xué)習(xí)討論《關(guān)于地震災(zāi)害期間辦理專利申請手續(xù)的通知》和《關(guān)于為地震重災(zāi)區(qū)涉及專利事務(wù)的當(dāng)事人提供有關(guān)優(yōu)惠政策的通知》，為災(zāi)區(qū)申請人及專利權(quán)人提供政策、法律咨詢。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)型基層組織建設(shè)，打造一支業(yè)務(wù)知識精湛、綜合素質(zhì)高的咨詢隊(duì)伍。黨支部定期邀請各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專家授課，解答疑難問題，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；舉行審查流程、文件制作、業(yè)務(wù)代管、發(fā)明和實(shí)用新型初步審查等多方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；鼓勵和督促咨詢員自覺主動地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以青年同志作為業(yè)務(wù)骨干，分別參加各類課題研究和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作，先后完成了《國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心綜合測評策略與方案實(shí)現(xiàn)》、《國家知識產(chǎn)權(quán)局電話咨詢服務(wù)的統(tǒng)計(jì)與分析》等多項(xiàng)課題研究，參與了《中國專利申請文件格式標(biāo)準(zhǔn)》制訂。
加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)化控制。先后制定了《咨詢服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)》、《疑難問題信息反饋流程》、《電話咨詢話務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)，正確、一致地答復(fù)社會公眾的各類問題，并及時(shí)解答或反饋。對咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，通過抽檢電話錄音，對電話咨詢答復(fù)質(zhì)量的檢查結(jié)果進(jìn)行分析，不斷完善質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)文化建設(shè)，建立提供一流服務(wù)的文明咨詢窗口�？头行狞h支部對電話咨詢業(yè)務(wù)開展每人每周工作量統(tǒng)計(jì)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際開展話量評比，采用填寫交接單的方式，加強(qiáng)工作交接時(shí)的管理工作，統(tǒng)計(jì)每位咨詢員在一周內(nèi)的通話總數(shù)量、通話總時(shí)長，將結(jié)果進(jìn)行排名評比并公示，號召全體黨員同志力爭先進(jìn)，帶動身邊的群眾和青年共同進(jìn)步。在受理大廳咨詢臺設(shè)立服務(wù)登記表,定期開展客戶滿意度調(diào)查，公布投訴電話，接受群眾監(jiān)督,廣泛聽取群眾意見。對辦公場所每月進(jìn)行美化環(huán)境衛(wèi)生評比，給客戶提供舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境，建立良好服務(wù)形象。
在連續(xù)獲得“優(yōu)秀工作者”、“先進(jìn)模范”、“先進(jìn)工作者”等一系列榮譽(yù)的同時(shí)，客服中心也培養(yǎng)出了一批服務(wù)意識優(yōu)、工作能力強(qiáng)的青年業(yè)務(wù)骨干。
